树立统一形象，扩大社会影响，提高综合效益；
合理分配资源，降低客服成本，提高客服质量，实现“零距离”服务；
改善内部管理体制，提高优化的平面式服务结构，提高工作效率；
提供发展和决策依据，带来无限商机。